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危机公关中有哪些经典的失败案例?

时间:2020/11/23 17:43:27

  核心提示:精彩的危机公关令人拍案叫绝,失败的危机公关也同样能够带来教训与思考。...
一、D&G辱华事件
在2018年11月17日,意大利知名服装品牌D&G发布了一支宣传片,宣传片中的内容涉及到意大利和中国传统文化的结合,但文中演员使用筷子的方法和姿势、旁白的台词和语气、用筷子吃披萨等片段,让很多网友质疑其歧视中国的传统文化。
事实上,在此前D&G发布的一组推广照片中,就有人质疑过其丑化中国人形象,而在这支宣传片之后,国内的社交平台立刻掀起了一股舆论热潮,在当天D&G官方微博迅速删除了这支视频,但在外网诸如Instagram、Facebook上依然存在,这种表里不一的做法进一步加剧了中国民众的不满和声讨。
对于外国品牌来说,要在中国发展,辱华是一大忌,D&G无疑遭遇了一次非常严重的公关危机,但面对危机,D&G的回应却令中国民众生气,其首席设计师堂而皇之在社交软件上回怼网友,并公然发出辱华言论,截图曝光后,又借口“账号被盗”矢口否认。D&G邀约参加上海时装秀的中国明星们立即表明罢演,其辱华言行也遭到了共青团中央的怒斥,一时间,国内外华人对这一品牌的愤怒将其淹没。随后,D&G依然不知悔改,在声明中表达了时装秀取消的遗憾,却仍然不见对这一事件的歉意,继续“自寻死路”,引发了国内消费者的一致抵制。其后D&G官方终于发布道歉视频,但为时已晚。
D&G对于公关危机的处理可谓是令人大开眼界,甚至令人怀疑这一品牌根本不关心中国市场,将其视为儿戏。在D&G辱华事件中,其品牌的危机公关主要犯了以下大错:
1. 对于辱华的质疑没有明确回应,处理的态度不明确,敷衍消费者。
2. 没有立即道歉,反而坐实辱华行为,对中国的消费者极度不尊重。
3. 事后取消时装秀、道歉,已经为时已晚,毫无作用。
无论是在速度第一、真诚道歉还是承担责任上,D&G都表现出一种拒不悔改、敷衍塞责的态度,在所有中国消费者等待一个道歉和处理时,D&G错上加错,最终在中国市场成为了一个辱华品牌,被消费者所唾弃。

 来源:网络
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