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汽修行业乱象丛生 监管缺位 陷阱甚多

时间:2014/7/11 9:31:37

  核心提示:汽修行业乱象丛生,消费者的权益屡屡受到损害,投诉逐年增多。小小零部件,动辄翻至数倍甚至数十倍,令人咋舌。监管缺位,陷阱甚多,修车行业似乎已经异化。这些“行业秘密”,刺痛了市民的神经。为何相关法规仍未完...

汽修行业乱象丛生,消费者的权益屡屡受到损害,投诉逐年增多。小小零部件,动辄翻至数倍甚至数十倍,令人咋舌。监管缺位,陷阱甚多,修车行业似乎已经异化。这些“行业秘密”,刺痛了市民的神经。为何相关法规仍未完善?监管缺位的情况还要持续多久?行业的自律为什么不见效果?

昨日下午,由深圳晚报牵头主办的深圳汽修行业自律与规范研讨会,在深圳晚报18楼会议室举行。深圳市人大代表、市政协委员、交通运输委员会、消费者委员会、市场监督与管理局、汽车维修行业协会、律师代表、消费者代表等各方人士,以及深圳晚报相关领导和记者参加了探讨会。

研讨会不仅在于对行业乱象进行问诊,更重要的是提出对策和出路,对症下药,促进其良性发展。研讨会的气氛相当热烈。现场的一位记者忍不住感慨,“见过研讨会,却没有见过如此火爆的研讨会,大家想说的太多,值得说的太多。”

各界盛赞深晚报道

深圳晚报编委赵笑梅首先介绍了一周以来深圳晚报对汽修行业乱象的报道,以及深圳晚报对汽修行业问题的梳理。赵笑梅还提到,去年年底,深圳提出“三化一平台”的改革主攻方向。在这样的大背景下,汽修行业必须遵从市场规律,提高法治意识,向国际标准看齐,才不会在深圳新一轮的改革中沉沦。

参会各方代表对晚报一周以来的汽修报道赞赏有加,称晚报正在剖开汽修乱象的层层面纱,从而能够更加清晰地找到问诊脉络。

“经济发展得太快,灵魂没有跟上。”深圳市人大代表杨勤说,这里的灵魂是指法律,是指规章制度,是一些标准,包括检测机构,这些都是汽修行业上层建筑的重要环节,现在这些关键的部分确实是缺失了,就变碎片式的,相互之间没有关联,没有关联就显示不出力量。这才导致汽修行业乱象丛生。他建议,在立法修法上要推动,同时,要建立行业标准,要标准先行,有了深圳标准才有深圳质量,才有深圳品牌,进而打造深圳形象。

信息透明是行业规范基础

消费者代表耿波在研讨会上陈述了自己修车的遭遇,历数在修车过程中遇到的不快和委屈。他愤怒直言:“我对这个行业很失望,对监管部门也很失望。”

深圳市消委会法务部和投诉部的相关负责人随后介绍,汽修类的投诉确实每年都在上升,说明行业存在很多不规范的地方。但汽修是一个技术行业,消费者在维权时,面临着取证和举证困难的问题。

市消委会法务部部长靳丽娟说,她也认为这个行业的标准是缺失的,行业的诚信度较低。她认为,消费者不可能成为每个领域的专家,不懂汽修知识是很正常的。接下来,消委会准备加强专家委员会,给消费者提供技术支持。同时,靳丽娟也提出,需要各个部门的配合支持,做到监管到位,形成良性的机制。

作为律师代表,潘翔律师和朱金辉律师认为,相关法律的缺失和监管缺失,以及没有相应的独立第三方鉴定机构,是导致汽修行业纠纷不断的原因。他们提出了要行业信息透明化、成立第三方鉴定机构、实行举证责任倒置、行业协会加强自律和加大处罚力度、交委市场监管局要明晰监管责任等建议。

未来将对汽修行业

开展综合整治

在一片“声讨”和批评声中,深圳市汽车维修行业协会的几位代表也吐露了行业的委屈。协会秘书长汪靖中说,汽修行业并不是大家口中的暴利,而是薄利,甚至可以说是“生存艰难”。他说,土地租金成本、人力成本、17%的增值税、很低的保险赔付率是长期以来制约汽修行业良性发展的四个根本性因素。

作为监管部门,深圳市交通运输委员会和市场监督管理局的代表也给出了自己的看法。接下来,两个部门都会开展多项综合整治行动。

研讨会在热烈的讨论中不知不觉开了近3个小时,会议结束时代表们都还在相互争论。赵笑梅表示,这次研讨会给出了很多可操作性建设性意见,在大家的激烈碰撞中,逐步地找到了这个行业问题的根本。破解修车乱象,有赖于司法的完善和到位的监管。完善的法规,才能有效地整饬并规范修车行业,保障消费者的利益。行业手续、价格若能透明化,监管严格化,汽修黑幕才能不复存在。深圳晚报将与各界一道,推动汽修行业朝着良性方向发展。

精彩语录

“维修潜规则甚至到了伤天害理、谋财害命的地步。”

“我们现在经济脚步走得太快,灵魂没有跟上,灵魂是什么,灵魂是我们的法律,是我们的规章制度。”

“现在已经到了必须要补这一课的时候了。”

——深圳市人大代表杨勤

“维修店给我的车子偷梁换柱,这是属于盗窃行为。”

——消费者耿波

“如果垄断不打破,这种情况在全国都不可能会解决。”——深圳市汽车维修行业协会秘书长汪靖中。

“我们这个行业不仅不是暴利,而是薄利,甚至可以说是生存维艰。”

——深圳市汽车维修行业协会秘书长汪靖中

“对被投诉的企业不仅要处理,还要深挖原因。”

——交通运输委员会姚凯

“监管部门更应该有所作为,在作为汽修市场保驾护航的‘尚方宝剑’的同时,对违规企业“杀无赦”。”

——律师代表朱金辉

“汽修行业已经形成一种恶性循环,消费者人人自危,任其宰割。”

——律师代表潘翔

“消费者不可能成为每个领域的专家,需要专业技术上的支持。”

——深圳市消费者委员会法务部部长靳丽娟

“希望对汽修乱象的打击不只是一时的‘阵痛’,要建立规矩防止其死灰复燃。”

——深圳市政协委员赵青

作者:不详 来源:网络
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